全自动洗地机评价
2014-10-25
各洗地机市场部：
为加强公司对后勤各部门服务工作的管理，使后勤岗位人员树立良好服务意识，发挥服务管理作用，切实能够在日常工作中求实效，办实事、更好地服务于市场一线，同时以便及时发现后勤部门服务管理工作中存在的不规范工作行为，推动营销公司后勤各部门的工作效率和质量不断提升、促进洗地机、拖地机业务的健康发展，特制定本方案。
一、评价范围
以部门为单位：洗地机销售部、拖地机销售部、扫地机销售部、市场管理部、客户服务部、综合管理部。
二、评价人员
洗地机、扫地机、拖地机市场一线人员
三、评价时间
1、评价周期：每季度评价一次；
2、评价时间：每季首月1－10日。
四、评价指标
1、后勤部门评价指标设置：
1.1设置四个通用评价指标：业务熟练程度、服务态度、工作质量、对市场报告、申请等文件答复及时性；
1.2各部门设2-5个部门评价指标。
2、评价打分
2.1每个部门满分为100分；
2.2业务人员根据后勤部门季度工作服务质量评价表进行评价，要求评价必须客观、公正，对于明显存在不客观的评价表不予统计；
2.3鼓励业务人员就某些后勤员工的不规范服务行为进行点名评价；
2.4 鼓励业务人员对后勤部门工作提出合理化建议，并根据建议价值给予50-200元奖励。
五、评价过程管理
1、市场一线人员每季度对后勤部门的服务质量进行评价，并将评价表及时反馈到综合管理部,邮箱：
2、评价时间为每季度首月的1日－10日，过期不予统计；
3、综合管理部负责评价表的收集汇总，核算后勤部门的评价结果并进行通报，负责各部门服务质量提升计划的制定、监督、考核；
为加强公司对后勤各部门服务工作的管理，使后勤岗位人员树立良好服务意识，发挥服务管理作用，切实能够在日常工作中求实效，办实事、更好地服务于市场一线，同时以便及时发现后勤部门服务管理工作中存在的不规范工作行为，推动营销公司后勤各部门的工作效率和质量不断提升、促进洗地机、拖地机业务的健康发展，特制定本方案。
一、评价范围
以部门为单位：洗地机销售部、拖地机销售部、扫地机销售部、市场管理部、客户服务部、综合管理部。
二、评价人员
洗地机、扫地机、拖地机市场一线人员
三、评价时间
1、评价周期：每季度评价一次；
2、评价时间：每季首月1－10日。
四、评价指标
1、后勤部门评价指标设置：
1.1设置四个通用评价指标：业务熟练程度、服务态度、工作质量、对市场报告、申请等文件答复及时性；
1.2各部门设2-5个部门评价指标。
2、评价打分
2.1每个部门满分为100分；
2.2业务人员根据后勤部门季度工作服务质量评价表进行评价，要求评价必须客观、公正，对于明显存在不客观的评价表不予统计；
2.3鼓励业务人员就某些后勤员工的不规范服务行为进行点名评价；
2.4 鼓励业务人员对后勤部门工作提出合理化建议，并根据建议价值给予50-200元奖励。
五、评价过程管理
1、市场一线人员每季度对后勤部门的服务质量进行评价，并将评价表及时反馈到综合管理部,邮箱：
2、评价时间为每季度首月的1日－10日，过期不予统计；
3、综合管理部负责评价表的收集汇总，核算后勤部门的评价结果并进行通报，负责各部门服务质量提升计划的制定、监督、考核；
4、评价结果将作为年度后勤部门评先的依据之一。
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